Автоматическая справочная служба

Автоматическая справочная служба (IVR): от создания до внедрения

Рано или поздно крупные компании с большим штатом сотрудников и несколькими представительствами сталкиваются с необходимостью создать собственную службу поддержки или небольшой call-центр, который бы предоставлял всю важную информацию клиентам. Однако для многих отраслей бизнеса содержание личного call-центра совершенно не обосновано. В этих случаях лучшим решением станет создание автоматической справочной службы, которая будет выполнять ту же работу совершенно бесплатно.

IVR: принципы работы

Система IVR представляет собой многопрофильный инструмент телефонной поддержки, который позволяет отказаться от операторов. Вместо живого человека функции информирования выполняет автоматическая система голосового меню.

Подобная служба идеальна для предоставления информации о:

Времени работы офисов компании

Условиях действующих акций или рекламных кампаний

Текущих изменениях в компании и т.д.

Почему IVR – достойная замена call-центра?

Заказывая разработку автоматической справочной службы, клиенты ProfContactсмогут предусмотреть сотни вариантов автоматического информирования своих потребителей по тем или иным вопросам.

Вы экономите средства. Разработка и внедрение автоматической справочной службы куда дешевле, чем постоянное содержание даже небольшого штата операторов

IVR может иметь сложную и многоуровневую структуру, в которой будет предусмотрено множество функций

Особый функционал «texttospeech» поможет вносить изменения в озвучиваемый текст с помощью стандартной клавиатуры. В результате сообщение будет произноситься приятным голосом, что позволит сэкономить на услугах диктора

Команда ProfContactразработает автоматическую справочную систему специально для задач вашего бизнеса и учтет все особенности и потребности компании. Результатом станет внедрение функциональной системы, работающей на ваш бизнес круглые сутки.