Изучаем особенности вашего бизнеса, погружаемся в его суть. Подбираем оптимальный пакет услуг.

Вместе с вами создаем техническое задание. В нем указываем цели и задачи проекта, сроки его проведения, порядок представления отчетов.

Cоставляем руководства для операторов. Прорабатываем возможные сценарии телефонной беседы с учетом нетипичных и конфликтных ситуаций.

Операторам выдается информация, необходимая для решения задачи. Проводятся тестовые звонки, оценивается уровень готовности специалистов.

Для проекта выделяется многоканальный телефонный номер, настраивается переадресация, тестируется оборудование.

Проект запускается сначала в тестовом режиме, а затем — в обычном. Работу операторов контролирует супервизор.

Менеджер проекта представляет вам регулярный отчет: статистику и анализ результатов. Вы можете внести изменения в задание или скорректировать работу операторов call-центра.