ПрофКонтакт
  • Главная
  • Мы
  • Услуги
    • Инфолиния
    • Входящие продажи
    • Исходящие продажи
    • Маркетинговые исследования
    • Дополнительные услуги
  • Вакансии
  • Контакт
Телефоны
+375 17 388-78-88
+375 44 759-78-88
+375 33 399-78-88
  • Главная
  • / Услуги
  • / Маркетинговые исследования
  • / Программа «Тайный покупатель»

Программа «Тайный покупатель»

Тайный покупатель: потребительский опыт без прикрас

Данный метод исследования является одним из наиболее многоплановых, полных и честных, ведь позволяет взглянуть на качество предоставляемого сервиса с позиции обычного потребителя. Помимо возможности оценки уровня обслуживания, тайный покупатель может помочь выявить организационные сложности, которые часто стопорят активное развитие бизнеса.

Основными целями, преследуемыми в ходе исследования, являются:

  • анализ качества обслуживания потребителей;
  • аудит торговых точек;
  • повышение профессионализма и компетенции сотрудников компании.

Как результат, вы получаете полную информацию о том, насколько эффективно и добросовестно работает наемный персонал и какие слабые звенья цепи можно отсечь, чтобы значительно повысить комфорт ваших потребителей.

Почему стоит посмотреть на бизнес глазами реального клиента?

  1. Объективность. Вы, как владелец бизнеса или топ-менеджер компании, не можете быть уверены в том, что персонал всегда искренен с вами. Когда же за дело берутся специалисты ProfContact, ни одна мелочь не ускользает от внимания, ведь тайный покупатель не знаком вашим сотрудникам.
  2. Профессионализм. Мы тщательно готовимся к исследовательскому этапу, подбирая тайных покупателей, исходя из поставленных задач, и составляя подробный сценарий.
  3. Аналитика. После того, как исследовательская фаза завершена, мы начинаем обработку полученной информации. Клиенты получают не просто графики и сырые статистические данные, а развернутый отчет с обоснованием тех или иных цифр и рекомендаций. Компания ProfContact не голословна и готова предоставлять детализированные отчеты, которые помогут вашему бизнесу избежать ошибок в будущем.

Исследование «тайный покупатель» – это прекрасная возможность посмотреть на работу своего персонала со стороны и оценить реальный уровень сервиса. ProfContact поможет в этом, проведя исследовательскую и аналитическую работу настолько быстро, что вы сможете приступить к совершенствованию своего бизнеса уже на следующий день.

Запрос
назад
© 2013-2022 СООО «ПрофКонтакт» Сделано в