Тайный покупатель: потребительский опыт без прикрас
Данный метод исследования является одним из наиболее многоплановых, полных и честных, ведь позволяет взглянуть на качество предоставляемого сервиса с позиции обычного потребителя. Помимо возможности оценки уровня обслуживания, тайный покупатель может помочь выявить организационные сложности, которые часто стопорят активное развитие бизнеса.
Основными целями, преследуемыми в ходе исследования, являются:
- анализ качества обслуживания потребителей;
- аудит торговых точек;
- повышение профессионализма и компетенции сотрудников компании.
Как результат, вы получаете полную информацию о том, насколько эффективно и добросовестно работает наемный персонал и какие слабые звенья цепи можно отсечь, чтобы значительно повысить комфорт ваших потребителей.
Почему стоит посмотреть на бизнес глазами реального клиента?
- Объективность. Вы, как владелец бизнеса или топ-менеджер компании, не можете быть уверены в том, что персонал всегда искренен с вами. Когда же за дело берутся специалисты ProfContact, ни одна мелочь не ускользает от внимания, ведь тайный покупатель не знаком вашим сотрудникам.
- Профессионализм. Мы тщательно готовимся к исследовательскому этапу, подбирая тайных покупателей, исходя из поставленных задач, и составляя подробный сценарий.
- Аналитика. После того, как исследовательская фаза завершена, мы начинаем обработку полученной информации. Клиенты получают не просто графики и сырые статистические данные, а развернутый отчет с обоснованием тех или иных цифр и рекомендаций. Компания ProfContact не голословна и готова предоставлять детализированные отчеты, которые помогут вашему бизнесу избежать ошибок в будущем.
Исследование «тайный покупатель» – это прекрасная возможность посмотреть на работу своего персонала со стороны и оценить реальный уровень сервиса. ProfContact поможет в этом, проведя исследовательскую и аналитическую работу настолько быстро, что вы сможете приступить к совершенствованию своего бизнеса уже на следующий день.