Телефонная книга жалоб и предложений

Ошибки и сбои происходят у всех и, к сожалению, никто от них не застрахован. Любая мелочь может ухудшить вашу репутацию и создать негативный образ в глазах клиентов. Именно поэтому важно вовремя отреагировать на негативную ситуацию, возникшую у клиента.

Предоставьте покупателю возможность рассказать о своей проблеме и покажите ему, что вам не безразлично – и клиент останется с вами. Он вместе с вами пройдёт через все трудности и останется верен вашей компании, только в том случае, если вы вовремя отреагируете. Именно с помощью нашей услуги, телефонной книги жалоб и предложений, вы сможете настроить диалог между вами и клиентами, и оперативно реагировать на все сложности. Негативный клиент уводит с собой десятки других, а позитивный покупает в десятки больше ваших продуктов и советует их другим. Также эта функция позволяет собирать ценные предложения, которые вы можете использовать для развития. Никто лучше не знает, чего хочет потребитель, чем сам потребитель.

Как работает телефонная книга жалоб и предложений:

Настраивается линейка операторов либо IVR система для обработки входящих звонков

Обработка входящих звонков происходит 24 часа 7 дней в неделю

Обратившийся клиент получает поддержку сразу по поступлению звонка, если оператор не может решить проблему самостоятельно, он заносит её в базу

Рекламации и предложения, занесённые в базу, мгновенно передаются заказчику

Пример использования услуги

Сеть ресторанов быстрого питания работает больше года на рынке. Их продукция на слуху и пользуется спросом. Неожиданно клиент находит в заказе инородный предмет, оставленный там недобросовестным сотрудником фирмы. Клиент уже вышел из ресторана и возвращаться обратно, что бы предъявить претензию ресторану, у него нету времени.

С помощью нашей услуги он может обратиться к вам в любой момент, из любой точки города. Вы мгновенно приносите свои извинения и предлагаете ему загладить свою вину. В результате, ваш клиент, вместо того, чтобы распространять негатив про вашу компанию, остаётся лояльным к вам.